- Περιγραφή: Πέρα από τα τακτικά ερωτηματολόγια, θα υπάρχει η δυνατότητα για τους πολίτες να παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση μετά τη χρήση μιας ψηφιακής υπηρεσίας ή μετά από μια φυσική επαφή (όπως μέσω QR code ή σύντομου SMS ερωτηματολογίου).
- Έμφαση: Στην καταγραφή της εμπειρίας τη στιγμή που συμβαίνει, στην άμεση ανάδειξη προβλημάτων που χρήζουν άμεσης αντιμετώπισης.
- Πλεονεκτήματα: Επίκαιρη πληροφόρηση, δυνατότητα άμεσης αντίδρασης σε προβλήματα, βελτίωση της εμπειρίας σε πραγματικό χρόνο.
- Μειονεκτήματα: Μπορεί να επηρεάζεται από την παροδική διάθεση του πολίτη, απαιτεί τεχνολογική υποδομή για την άμεση συλλογή και ανάλυση των δεδομένων.
